雄县、容城、安新县人民政府，新区各有关部门，12345政务服务便民热线成员单位：
为进一步建立和维护“便民高效、专业支撑、实时更新”的12345热线知识库，全面提升热线“接诉即办”水平，切实解决群众急难愁盼问题，三县人民政府及新区各有关部门等作为12345热线成员单位，以“12345政务服务便民热线知识库填报大赛”活动为契机，不断充实完善知识库，为雄安新区12345热线高效运转提供强大支持，成果显著。
此次填报大赛活动中，三县人民政府及新区各有关部门等12345热线成员单位主动作为，积极填报，为12345热线知识库提供了大量可直接答复的问题知识。截至目前，已整理入库知识16222条，内容涵盖公共管理及公共服务方面的政策法规、职责职能、办事流程、常见问题解决方式等方面。在46个热线一级成员单位中，有24个获得名次。为表扬先进、鼓励创新，调动热线各成员单位建设知识库的积极性，以评促建，现对3月知识库填报大赛结果进行通报。
希望各单位对标先进、再接再厉，继续坚持以人民为中心，努力钻研各自职能任务，形成问答材料填报到知识库中，丰富知识库储量，进一步提升雄安新区12345热线直接答复率和答复水平，切实增强新区群众的获得感、幸福感，为创建雄安热线品牌、打造雄安政务服务标杆作出更大贡献。
雄安新区12345政务服务便民热线工作领导小组办公室（公共服务局代章）
2023年4月14日
