“您好，这里是河北12345热线手语服务专席，请问有什么可以帮您？”话务员杨欢晶接通视频电话，一边说话，一边在电脑屏幕前打着手语。

　　屏幕另一端，李女士正拿着手机，一脸愁容地站在石家庄市人民医院大厅里，焦急地用手语寻求帮助——手掌心向内拍动两下，然后指向自己，再迅速地把食指和中指贴在嘴边翻转了一下。

　　作为手语服务话务员，杨欢晶立刻明白了李女士的求助信号：“您别慌，手机别挂断，快去找医生，我来帮您翻译！”

　　于是，李女士走进诊室，将手机屏幕面向医生。

　　“医生，这是一位听障患者，她感觉胸闷……”手机里传来杨欢晶的声音。

　　“这种症状持续几天了？”

　　“3天。”

　　“有没有基础疾病？”

　　…………

　　通过杨欢晶的翻译，李女士想说的话、医生想问的话，都实时准确地传达给彼此。

　　看诊顺利结束，李女士长松一口气，对着屏幕伸出拇指，弯曲了两下，“说”了谢谢。

　　自今年6月“河北12345”微信小程序“手语服务”上线以来，杨欢晶每天都会接到听障人士打来的电话，他们或是咨询相关政策，或是寻求帮助……

　　“我的父母都是聋哑人，他们在日常生活中真的太需要手语服务了！”杨欢晶对听障群体有着特殊的情感。

　　过去，在医院、银行、车站这样的公共场所或者一些政务服务窗口，听障人士只能靠书写和比画进行沟通，交流效率很低，有时甚至还会搞错。

　　如何让听障群体的生活更便利？河北省数据和政务服务局与省残联多次对接，了解听障群体需求、反复调研……最终决定在“河北12345”微信小程序上，开通手语服务专区。

　　“我已经把这个服务推荐给父母和有需要的朋友了，他们都反馈好用、管用！”杨欢晶眯着眼睛笑了。（记者耿建扩 陈元秋 通讯员米彦泽 孙青）