中国雄安官网6月7日电 为深入落实国务院关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，打通支付服务堵点，在中国人民银行雄安新区分行的大力指导下，中国银行河北雄安分行聚焦不同客户群体，重点关注老年客群、外籍来华人士的支付需求，多措并举提升现金支付，改善支付环境，推进支付便利化工作取得新成效。

　　推进适老化改造，线上线下暖心服务

　　中国银行河北雄安分行积极进行网点适老化改造，目前辖内网点均已完成行内“敬老模范网点”认证；从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理四个方面，细化17项厅堂服务措施。设置无障碍出入口和提示标识，布设安全风险提示标识，叫号设备同时支持语音和电子屏功能，智能设备显示界面支持老年人模式、字体布局简洁清晰，等候区设置爱心座椅，摆放便于老年客户阅读的金融知识及防诈骗宣传手册，在老年客户等待业务办理间隙为老年人提供金融知识普及，着力提升老年人客群服务质量。

　　着眼重点区域，提升代兑业务服务覆盖面

　　5月14日，中国银行河北雄安分行与新区某酒店签署外币代兑点合作协议，落地雄安新区首个酒店外币代兑点。为提高酒店人员代兑业务服务水平，增强外籍游客外币兑换服务体验，分行开展一对一上门帮扶培训，制作代兑业务系统操作明白纸，切实打通便利支付堵点。该酒店负责人表示，“中国银行的外币代兑点为我们直接服务境外游客解决了实际操作中的难点。”

　　加强现金服务，满足多元兑换

　　中国银行河北雄安分行严格做好外币现钞、人民币零钞兑换服务，向新区群众贴心发放“零钱包”，在辖内各个网点均配备美元、英镑、欧元、澳元、日元等常见外币现钞，全辖所有ATM机支持全部主流国际银行卡进行7×24小时取款业务，提供中、英双语服务。

　　下一步，中国银行河北雄安分行将持续发挥中国银行全球化、综合化优势，着眼重点区域优化支付环境，全力满足老年人、外籍来新区人员等多样化支付服务需求，提供更加可靠、优质、便捷的金融服务体验，为助力提升雄安新区支付便利化水平贡献力量。（张军帅）