原标题：“面对面”高效回应诉求 全力提升疏解服务水平

　　“双周协调会”擦亮“雄安服务”品牌

　　“建议将启动区一些道路的标线设置更加合理化。”

　　“感谢您的建议，我们正在优化道路标线设置，相信过一段时间您就会看到改善的效果！”

　　这是北京交通大学雄安校区与雄安集团基础建设公司两家单位代表之间的一段对话，发生在5月9日上午，雄安新区服务北京非首都功能疏解单位的“双周协调会”上。

　　为推动疏解工作有力有序有效推进，雄安新区主动、靠前服务，每两周组织一次服务北京非首都功能疏解单位的“双周协调会”，及时高效地解决疏解对象各类诉求，全面推行“高效办成一件事”“零障碍办好每件事”。

　　一场会议

　　架起“面对面”沟通桥梁

　　“我想咨询一下，疏解企业员工子女就近入学、转学通过哪个平台办理？”“疏解单位只要将有子女入学需求的正式员工信息录入到综合承接服务网，在每年招生和转学的时间段登录政通雄安App即可报名。”

　　“目前中化集团财务有限责任公司作为北京地区优质诚信企业，开办跨境人民币业务时，可执行便利化政策，在雄安这项政策是否可延续？”“根据《京津冀跨境人民币结算便利化优质企业名单互认方案》，北京市优质企业可在雄安任何一家银行享受跨境人民币便利化政策。”

　　5月9日召开的第四期“双周协调会”现场，雄安新区相关部门针对疏解单位上期提出的每一个具体问题，都给出了解决方案。这些问题诉求大多关系疏解单位的建设发展进度，以及住房、教育、养老等疏解人员的切身利益。作为雄安新区高质量服务疏解的重要抓手，“双周协调会”搭建起新区各部门与疏解对象“面对面”沟通交流的桥梁。

　　一场会议，如何产生实实在在的效果？

　　“考虑到一周太短，新诉求还未产生，一个月又太长，我们在充分征求疏解单位和新区各部门意见的基础上，确定每两周召开一次协调会。”雄安新区综合服务中心主任韩德强介绍，他们实施分类分级高效解决诉求机制，对于一般性、日常性诉求直接通过“双周协调会”解决，对重点难点诉求、普遍性共性诉求、需多部门联动解决诉求等，通过承接疏解服务工作专班领导小组会议专题研究解决。

　　提升会议的“含金量”，主办方在会前提前精准收集疏解单位各项诉求并纳入台账，包括诉求及意见建议内容、承办单位及责任人、答复时限、解决进展及结果、事项类别等内容，做到一项不漏、清清楚楚；另一方面与新区各部门充分沟通拟在会上介绍的事项，有效提高会议效能。对于能够现场解答的，当场作出答复；需要一定时间解决的，纳入台账管理，实施派单、催办、销号等系列推进机制，确保在规定时间内高质量予以答复。

　　持续赋能

　　构建立体化疏解服务工作体系

　　“中国移动驻雄单位上次提出，公司下半年将搬到启动区互联网产业园办公，目前员工大部分为外地人员，租房需求较多。新区租赁住房有保障性租赁住房、机构租赁住房、公寓等。其中，保障性租赁住房主要面向疏解转移到新区的新市民、青年人等群体供应，用以保障疏解转移人员和引进人才的过渡性住房需求……”在第四期“双周协调会”上，雄安新区住房管理中心疏解服务组吴红波针对中国移动上期会上提出的问题，作出回复。

　　令人感到贴心的是，住房管理中心还专门编印了《雄安新区市场化住房项目信息宣传册》，现场发放给疏解单位。宣传册中收录了雄安新区销售型和租赁型住房项目信息，便于疏解单位及时了解新区市场化住房项目情况，满足多元化的住房需求。记者注意到，一些近期并无诉求的疏解单位来参加“双周协调会”的积极性也很高，这缘于会议内容的不断丰富。主办方持续赋能，强化会议的多种功能和吸引力，编制印发《疏解动态简报》；围绕疏解对象重点关注的人才、住房、交通等问题，安排相关部门对最新政策进行有针对性的宣讲解读，答疑解惑、积极回应；会议安排一定时间进行交流发言，加强疏解对象横向之间、疏解对象与新区各部门之间的互动沟通了解，合力推动疏解工作。

　　“新区‘双周协调会’帮助疏解单位协调解决问题，还会介绍新区的相关政策和动态信息，比如我们最近通过参会了解到新区公积金政策和保障性租赁住房情况。”北京交通大学雄安校区建设指挥部工作人员田硕表示，协调会是很好的机制平台，助力高质量疏解发展。

　　“‘双周协调会’统筹协调特别有力，既现场宣讲了最新政策，高效解决了各项诉求，也让我们实实在在感受到了新区的温度，感觉到了新区竭尽全力、全心全意为疏解单位服务的态度。”北京科技大学雄安校区建设指挥部工作人员王可伟说。

　　“从近期反映诉求的类别上看，工程建设、政策、住房类占比较高，可见伴随着疏解项目建设进度加快，与之相关的具体咨询必然增多。”雄安新区综合服务中心相关负责人介绍，他们对收集上来的诉求进行高精度分析，定期准确把握动态诉求重点及走向，并围绕态度、时效、实效，对解决诉求及意见建议的效果进行客观评价，督促高效解决问题。

　　截至目前，雄安新区综合服务中心已组织召开“双周协调会”5次，涵盖疏解单位19家，新区参与部门和单位20余家，有效搭建起了“三大平台”，即有针对性主动宣传解读政策的平台、“点对点”动态反映和解决各类诉求的平台和有效增进多方活动交流的平台。各项诉求及意见建议均及时得到圆满答复，回应满意率100%。

　　牢牢牵住疏解北京非首都功能这个“牛鼻子”，雄安新区将不断扩大“双周协调会”的覆盖面，在现有参会范围的基础上不断扩面，在更大范围内收集解决诉求，全面拓展疏解服务群体。新区将依托疏解对象集中服务日、“大走访”、疏解政策大讲堂等多张工作名片，集中打造基层一线服务、政策宣讲服务、现场活动服务、网络化服务等多元化服务平台，合力构建“系统科学完备、高效便利顺畅”的全流程立体化疏解服务工作体系，有力保障疏解工作顺利推进。（记者 解丽达）