中国雄安官网2月22日电 2022年起，雄安新区财政支付中心承接了全国会计资格考试，这是新区设立以来唯一承接的全国性专业技术考试，直接关系着考生就业择业和职级晋升，公众关注程度高、社会责任压力大。新区财政支付中心以“12345”便民热线为载体，狠抓“三个一”工作举措，服务考生工作实现零舆情、零事故、零上访，展现了为民排忧解难的良好形象和责任担当，为新区“聚要素、谋发展、谱新篇”贡献了财政力量。

　　24小时接听电话，以“一呼即应”架起交流“连心桥”。一是事前分流，谋划靠前。新区财政支付中心及时向社会公布会计考试咨询电话，引导考生集中向财政支付中心咨询问题、反映情况，减轻了“12345”热线服务压力。据统计，2024年1月共接听咨询电话67通，通过“12345”热线反映问题的0通。二是一呼即应，回应靠前。安排专人7×24小时接听电话，提供“一对一”全天候高质效人工服务，第一时间解答考生疑问、回应考生关切。三是主动作为，服务靠前。对跨省调转考生，主动电话联系，一次性告知所需材料，确保调转效率。督促三县财政部门加快报名审核，确保日清日结，特别是报名截止日做到了“秒审”。

　　365天人工服务，以“一站服务”畅通便民“直通车”。一是一站式服务。新区财政支付中心提供365天全年无休人工服务，探索形成“一号对外、统一受理、按责转办、限时办结”的全流程工作闭环，工单办理效率不断提升，一般性诉求做到2小时之内办结。二是清单式管理。对12345工单实行“台账制、交办制、销号制”管理，确保热线诉求条条落实、件件落地、事事见效。2022年至今，共收到热线工单15单、办结15单，实现签收率100%、办结率100%、满意率100%。三是建立绿色通道。对特殊事项“绿色通道办”“提级办”，有效化解了信访隐患。例如，2022年因疫情导致近800名考生无法如期参加考试，为避免矛盾激化，对重点考生领导亲自上阵、亲自疏导，化解集体上访隐患8起。

　　一周集中攻坚，以“一办到底”当好考生“护航人”。一是构建高效严密的工作机制。制定考务实施工作方案，成立考试领导小组整体统筹考试工作；加强与卫健、电力、通信等16个部门合作，明确分工、协调联动，确保考试安全有序开展。二是筑牢安全有效的“三防”体系。坚持“人防+物防+技防”相结合，防止发生规模作弊；聘请专业消杀机构对考点进行消杀，为考生免费提供口罩，防止发生公共卫生事件；密切与雄安新区宣传网信局、公安局网监等部门联系，及时处理涉考不良信息，防止发生涉考舆情。三是提供饱含温度的考试服务。在考点设立考务办公室，在考试近一周时间里，全方位无死角提供考中服务。配备交警和公安人员，做好考点周边交通和安保工作；配备救护车、医护人员和应急药品；免费为考生提供瓶装水、纸抽、雨伞及准考证打印服务，得到广大考生一致好评。