2月6日，雄安站南客服台，中国雄安集团交通有限公司雄安站客服员彭天惠刚接听完咨询电话，一位旅客急急忙忙地走了过来。“我的手机没电了，请问哪里可以充电？”“把您的充电器给我吧，这里有个插口。”彭天惠耐心地帮旅客插好充电器，然后把充电线插入手机充电口。看到手机开机，旅客放心地说了声“谢谢”。

　　图说：客服员彭天惠接听旅客咨询电话

　　图说：客服员彭天惠为旅客服务

　　春运开始后，雄安站迎来进出站高峰。彭天惠所在的客服岗不仅要接待站内来往旅客咨询，还要接听打进来的咨询电话。虽然很忙碌，但每次看到旅客解决问题后满意离开，彭天惠都非常高兴。

　　今年春节假期，彭天惠在岗值守五天，和她一起值班的还有她的爱人高红宇。高红宇是一名弱电工，负责雄安站监控、门禁、智慧停车、显示系统等维护工作。两人都是在2020年底入职雄安站，在雄安站相识、相知，2023年领证结婚。

　　图说：雄安站弱电工高红宇巡检设备

　　雄安站开通以来，每年春节假期，都能看到他们坚守的身影。今年春节，他们依然选择坚守岗位。与往年不同的是，这是他俩婚后“携手”奋战春运的第一年。“今年春节假期她值5天班，我值4天班，初一我们都在岗，她下午4点下班，我晚上9点下班，然后一起回家过年。”高红宇说，先“大家”后“小家”，能够保证旅客在春节期间安全正点回家，他们感觉很幸福。

　　图说：彭天惠与高红宇“夫妻档”携手奋战春运一线

　　这几天，雄安站客服、保安、保洁、维修班组都要比平时忙碌。为确保旅客运输平稳有序，交通公司雄安站运营团队提前制定方案，并开展了“情满旅途·温暖交通”系列活动。

　　图说：雄安站保安队伍守护旅客安全

　　图说：雄安站保安队伍巡逻守护旅客安全

　　图说：雄安站保安队伍应急演练

　　雄安站保安队长吴虎军介绍，为保障春运期间大客流有序疏散，雄安站保安团队分别在进出站口、城市通廊、南停车场等重要点位增派人员，重点关注老、幼、病、残、孕等群体，帮助旅客拿行李，搀扶行动不便老人下扶梯，指引道路，指挥车辆顺利出场。

　　图说：保安员王维帮助行动不便的旅客拿大件行李进站

　　图说：保安员王维帮助行动不便的旅客拿大件行李进站

　　图说：保安员在出站通廊维护运营秩序

　　“保洁队伍也增加了打扫频次，及时清理公共区域、垃圾桶垃圾，为旅客提供舒适干净的候车环境。”雄安站保洁经理张国强说，保洁人员还多次帮旅客寻回物品，收到了旅客赞扬和感谢。

　　图说：保洁员马改霞捡到身份证一张，交到南客服台

　　图说：保洁员认真清洁运营区域卫生

　　图说：保洁员认真清洁运营区域卫生

　　李靖在雄安站从事特种设备维保工作，统筹管理雄安站工程维修团队与专业维保单位，做好电力、消防、供暖等设备巡查检修维保。“春节假期前，我们对电梯、消防、供暖等设备进行了一次大规模维保，春节期间也会加大巡查巡检力度，积极应对大客流。”李靖说，工程维修人员不与旅客直接接触，但他们守护好雄安站这些基础设施，也是旅客顺利回家强有力的保障。

　　图说：特种设备管理员李靖（右一）对电梯设备进行维保

　　雄安站运用智慧运维平台对站内设备运行状态、各车场进出车辆、关键区域客流情况等进行实时监测，对出现故障设备第一时间维修处置，对现场客流集中区域及时调配力量疏导，确保春运期间平稳运营，为旅客提供舒适无感的出行服务。

　　在雄安站，像彭天惠、高红宇、张国强、吴虎军、李靖这样春节坚守岗位的工作人员还有很多，当旅客需要帮助时，他们会第一时间出现。

　　图说：保安员为旅客指路

　　图说：保安员刘溢帮助乘客找回丢失的手机

　　“对高铁站工作人员而言，节日或许就是忙碌的代名词，坚守岗位，为旅客提供安全有序的出行保障，就是我们的职责所在！”雄安站客服负责人孙孟雪说，为旅客送上一杯姜茶、递上一张贺卡，在寒冷的冬天传递更有“温度”的服务，让旅客把“福”带回家。（河北日报通讯员万丹 记者刘光昱）