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雄安新区企业服务中心:打造全生命周期服务企业新模式

2023-11-14 16:59:11 来源: 中国雄安官网

  中国雄安官网11月14日电 为全面学习贯彻习近平总书记视察雄安新区重要讲话精神,广泛吸引、积极推动央企二、三级子公司或创新业务板块等向新区疏解转移,雄安新区政务服务中心以服务企业“一口办理”为目标,设立企业服务中心,统筹整合服务资源,为企业提供全链条、全天候、全生命周期的一站式服务,有效解决服务资源“碎片化”和涉企政策“知晓难”等问题,为企业稳定发展解决后顾之忧。

  自设立至今,企业服务中心累计服务企业7000余次,全流程服务企业700余家,引进落地包括央企二级子公司——中矿金石实业有限公司、河北雄安利亚德智能科技有限公司等企业43家,协调解决企业员工子女教育、雄才卡申报等问题120余个,发放信易贷14.8亿元,得到广大企业的一致好评。

  坚持“两端发力”,搭建政企沟通桥梁

  作为政府服务企业的“代理人”,企业服务中心“一口受理”企业诉求,按照“多渠道受理、集中登记、分类处置、限时办结、定期督办、回访评价”的闭环运行机制,前后台密切配合,部门间协同联动,实现企业诉求第一时间分级响应。作为企业诉求的“代言人”,建立常态化走访机制,按照“周周看、家家到、帮忙不添乱”原则,通过实地调研走访、召开政企座谈会等方式加强政企沟通,了解企业发展经营、投资意向、产业布局、技术创新等情况,梳理分析企业反映和事项办理过程中的难点热点问题,协调解决企业员工子女教育、雄才卡申报等问题120余个,凝心聚力推动企业高质量发展。

  集成“三大功能载体”,打造综合服务矩阵

  集成线上服务平台、线下服务专区、热线电话等多个服务渠道,形成服务矩阵。线上建成包含网厅、“政通雄安”APP、微信小程序、公众号等“四位一体”的平台服务渠道,实现政务事项“一网通办”全覆盖。线下在新区及三县政务服务大厅设立企业服务中心专区,由帮办代办人员“面对面”“一对一”为企业提供企业开办、准营运营、投资建设、金融服务等全生命周期服务。依托“12345”热线开设营商环境和民营企业服务两个专席,搭建一条疏解服务专线,24小时“在线”助力企业发展。

  创建“四个清单”,全程化精准化服务

  建立“事项清单”,围绕企业全生命周期,建立企业开办、投资建设、社保医保等服务清单,优化高频办理事项的场景,全面提升企业满意度。建立“政策清单”,系统收集汇总新区各部门涉企政策,依托咨询服务窗口、“12345”热线实现政策统一解答、辅助申报,让惠企措施切实转化为企业发展活力。建立“涉企来电清单”,与拨打“12345”热线了解政策或意向落地的企业建立沟通渠道,全流程对接服务,提升企业办事“加速度”。建立“回访清单”,全方面了解企业诉求,向企业宣讲各类助企纾困政策,帮助企业争取政策支持。实现涉企服务事项“一帮到底”、为企服务“一体联动”、政策资源推送“一次告知”、诉求回应“一门解决”。

责任编辑: 杨美
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