根据《河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》（冀政办字〔2021〕20号）文件要求，为进一步优化热线工作，提高服务效率，雄安新区公共服务局研究决定将雄安新区12349（全国统一民政服务电话）和政务大厅服务事项咨询热线0312-8736818、0312-8736819并入试运行中的雄安新区12345政务服务便民热线，现将有关事宜公告如下：

　　自2021年10月8日起，实行双号并行，12349热线与12345热线均可受理12349热线社会救助、孤儿和事实无人抚养儿童、残疾人“两项补贴”等内容；政务大厅服务事项咨询热线0312-8736818、0312-8736819与12345热线均可受理政务大厅服务事项的咨询、意见和建议。

　　自2021年10月30日起，12349热线和政务大厅服务事项咨询热线0312-8736818、0312-8736819正式并入12345热线，接听服务时间为“7×24小时”全天候人工服务，届时取消12349热线和政务大厅服务事项咨询热线0312-8736818、0312-8736819，只保留12345热线接听受理社会救助、孤儿和事实无人抚养儿童、残疾人“两项补贴”以及政务大厅服务事项的咨询、意见和建议等内容。

河北雄安新区管理委员会公共服务局

2021年10月7日