公司环境

　　雄安12345服务平台-服务代表

　　一、岗位职责

　　1.服务代表是雄安12345基础岗位，服务代表通过中心系统平台，认真接听企业群众来电，按规范做好工单记录；

　　2.受理服务对象的业务咨询、投诉建议、举报等服务请求，遇到疑难问题或投诉建议类问题填写工单转预审岗，及时做好有关工单或转办单的回复工作；

　　3.服务代表要求熟练掌握业务知识，为企业群众提供耐心细心贴心的政务咨询服务；

　　4.服务代表需经过笔试面试及岗前培训考核通过后方可正式上岗；

　　5.完成领导交办的其他各项工作。

　　二、公司福利

　　试用期1个月，2600元/月；

　　转正后3600-4650元/月（计件多劳多得）；

　　交五险一金，享受年终奖金、忠诚奖金，员工旅游等福利。

　　三、工作时间

　　按照不同班次采用轮班制，班次包含：

　　8:00-16:40；8:30-18:00；8:30-17:30；13:00-22:00；22:00-08:30

　　四、工作地点

　　雄安市民服务中心企业办公区（保定市容城县奥威东路）

　　雄安12345服务平台-话务班长

　　一、岗位职责

　　1.负责指导、督促服务代表工作，做好热线服务代表日常管理工作。

　　2.组织开展组内业务学习、交流、日常培训，开展与其他小组的业务交流。

　　3.及时收集整理本组内服务对象关心的热点及难点问题，在班前会或班后会集中讲解，每周将整理好的问题上报培训岗。

　　4.做好本组服务代表的现场秩序的维护工作。

　　5.每天进行日数据的统计，并做好本组服务代表的相关数据分析。

　　6.及时收集意见和建议，改进服务工作。

　　7.负责记录组内服务代表出勤情况，并每月按照考核办法汇总组内服务代表的考勤工作。并将相关情况及时上报。

　　二、公司福利

　　试用期1个月，2600元/月；

　　转正后4600-5100元/月；

　　交五险一金，享受年终奖金、忠诚奖金，员工旅游等福利。

　　三、工作时间

　　8:30-18:00

　　四、工作地点

　　雄安市民服务中心企业办公区（保定市容城县奥威东路）