一个多月前，雄安新区“信息直通车”开通。雄安新区和三县主要领导干部，公布了私人手机号码，欢迎老百姓通过短信、微信的方式直接反映问题、建言献策。到目前为止，新区主要领导干部共收到短信9800多条，除去问候和重复信息，反映的问题有3760条，目前办结率已达80%以上。“信息直通车”大受欢迎，但是也有需要改进的地方，为了提高效率，请大家注意一些事情，一起来看看吧。

　　雄安新区“信息直通车”

　　雄安新区党工委副书记、管委会常务副主任刘宝玲:13903326618

　　雄县县委书记万树军：13931386588

　　雄县县长杨跃峰：13933225555

　　容城县县委书记商少璞：13831299222

　　容城县县长王占永：18803120189

　　安新县县委书记杨宝昌：15503128668

　　安新县县长丁阳：13803288558

　　“信息直通车”提高了办事效率

　　“当初只是抱着试试看的心态发了短信，没想到3天时间问题就解决了，这样的速度让人惊喜。”新区一位农民如是留言。

　　“我是去年大专毕业的，学网络技术的，但感觉自己掌握的知识太少想加强培训，安新县老河头这边总收不到培训消息怎么办？”一位年轻人反映。

　　这件事很快就得到了安新县就业局的回复：安新县就业局正在组织有关计算机培训学校分区、分片开展计算机培训活动，近期即将在安州镇开设培训班，主要招收安州镇及周边老河头镇等有计算机培训需求的百姓，请您随时关注本乡镇及本村发布的培训信息，及时参加培训。联系电话安新县就业局0312—5321772。

　　“信息直通车”有回应有行动

　　对于“信息直通车”上百姓集中反映的问题，新区不但有回应，而且有行动。今年新区冬季取暖，采用电代煤、气代煤和清洁煤等方式，彻底告别“散煤”。眼看取暖季来临，很多百姓向领导反映第一次使用这些新方式，特别关心安全问题。容城县很快出台举措，在“气代煤”取暖区，每百户设置一名安全巡查员，专家重点就燃气具的安全使用、安全隐患的排除以及应急情况的处置等问题，对300名安全巡查员进行了专业培训。同时，还给每位安全巡查员发放“明白纸”，逐条列出安全巡查工作的详细内容，督促安全巡查员对照逐条落实，严防安全事故的发生。

　　“信息直通车”有些地方需改进

　　记者了解到，“信息直通车”开通以来，发挥了很大作用，但也有地方需要改进。比如，许多群众用微信反映情况用的是昵称，没有留下真实姓名和联系电话。在微信中使用昵称，有关领导需要反复问发信人地址、姓名、电话；还有些人反映的问题很重要，但是问其姓名、电话时，当事人不能及时回复，导致无法进一步了解核实情况。这样几来几往，“直通车”信息处理成本增加，效率受到影响。还有就是，微信反映问题，文字图片量特别大，增加了转办交办难度。

　　容城县举行“气代煤”“电代煤”工程安全运营暨安全警示培训大会。 夏敬雪摄

　　反映问题请首选短信

　　“雄安发布”建议：大家向“直通车”反映问题时，请首选使用短信，尽量不要使用微信。因为发短信直接留下了手机号码，相关领导和工作人员可以很方便地与当事人联系，有助于更快办理和解决问题。当事人在短信中最好留下单位和姓名，并对反映的问题进行简要概述。请大家放心，相关领导和部门不会因为字数少而不认真受理，所有的有效短信都会认真登记办理，并会通过核实调查进一步了解详细情况。

　　请不要重复发送、多头发送

　　还有需要注意的是，有些群众反映情况时特别心急，存在重复发送、多头发送的现象。其实这样做没必要，反映同一个问题只要发一次就行了，无论发给哪位领导，他们都会认真对待、及时处理。需要说明的是，“直通车”信息量很大，办理需要区分轻重缓急，也需要有一个过程，这一点请大家理解！

　　请别发问候语、客套话

　　再有，“信息直通车”是广大群众反映问题、建言献策的直接渠道，一些问候语、客套话就别往上发啦！无效的信息减少了，办理效率就会进一步提高。

　　开往雄安新区的动车。刘向阳摄

　　“信息直通车”要跑出“雄安速度”

　　“信息直通车”，就是要跑出“雄安速度”，跑进老百姓心坎里。今年7月，新区明确了“大部门制、扁平化、聘任制”的行政管理体制，一支更加精简、高效，更加贴近群众的党员干部队伍已具雏形；新区进一步细化“数字雄安”建设思路，以大数据为基础的智慧城市建设全速起航，为将来更好把握群众生活中遇到的困难、实现精细化管理、构建智能化问题解决方案，提供了工具和抓手。

　　雄安是一座面向未来的城市，蓝绿交织、水城共融、绿色宜居，必将重新标定中国城市发展的新方位。但是，雄安新区的“新”，不仅仅体现在“颜值”上，更体现在体制机制、工作理念和方法创新上。特别是真正贯彻落实十九大精神，在新时代走好党的群众路线，坚持“以人民为中心”的发展思想，至关重要。