在雄安新区海岳大街沿线，京雄高速出口西侧，坐落着一片古典与现代风格相融的建筑群——这里，是雄安新区启动区综合服务中心。

  启动区综合服务中心不仅是一座展馆，更是服务北京非首都功能疏解的“第一站”、各方了解未来之城的一扇窗。自开放以来，这里目前已累计接待访客1万余批次、超21万人次，成为展示新区规划和建设发展成果的一张亮丽“名片”。

  11月3日，来到启动区综合服务中心，处处是景、步步见“新”。

  近日拍摄的启动区综合服务中心。目前，这里已累计接待访客1万余批次、超21万人次。李达 摄

  从南门下车，迎面三栋建筑中西结合，端正大气。院前广场上，草坪与鲜花相映成趣；几条石凳摆在树下，不仅美观，还采用了中国华能钙钛矿光伏发电技术，访客可一边坐着休息一边为手机充电。

  沿着广场向西走去，一片湖泊映入眼帘。湖名“如意湖”，金黄色的芦苇随风起伏，水鸟在湖中嬉戏，蓝天白云倒映在水中，好一幅生态画卷！

  走进中心内部，三棵石榴树苍翠挺拔，格外引人注目。“这三棵石榴树象征着京津冀三地协同，也寓意疏解工作取得丰硕成果。”讲解员范庆雨介绍。

  推门进入展厅，巨大的沙盘在灯光下铺展开来，启动区38平方公里的繁华图景浓缩于此。金融岛片区、总部商务区、互联网产业园……一个个重点片区尽收眼底。再往前，启动区的标志性建筑一一亮相：中国星网总部、中国中化总部、中国华能总部、雄安体育中心……一个个模型栩栩如生，让人充分感受到未来之城的魅力。

  走出展厅，走廊上挂着一幅幅摄影作品：晨雾里的白洋淀，雪落后的雄安国际酒店，中央绿谷的晚霞……参观者可以多角度领略新区美景；“好房子”专区通过一块块智慧大屏，详细介绍新区住房政策和“好房子”项目；“一窗通办”服务窗口可完成注册登记、公章刻制、发票申领、银行开户等业务；休闲区摆放着雄州黑陶等非遗作品，免费提供茶水，方便访客落脚休息。

  连厕所都经过精心设计，采取“冰块厕所+音乐厕所+非遗厕所”方式，冰块压味、音乐舒缓、墙上挂着芦苇画，环境干净整洁。

  一圈参观下来，既深入了解了启动区的建设发展情况，切实感受到未来之城拔节生长的脉动；又放松了身心，处处感受到舒适。那么，这张亮丽的“名片”究竟是如何打造出来的？为何能给人带来“既有所得、又有所享”的体验？

  近日拍摄的启动区综合服务中心。走在这里，处处是景、步步见“新”。李达 摄

  以机制创新打通堵点，让疏解人员参观更便利。

  作为展示新区规划建设成就的重要窗口，启动区综合服务中心的首要职能，是服务疏解。为了方便疏解单位和人员前来参观，启动区综合服务中心全年不停歇、不打烊、365天接待在岗。在此基础上，雄安新区综合服务中心进行机制创新：根据新区动态实时更新讲解词，保障讲解精准贴合最新疏解进展；相关部门每月定期更新宣传片及数据，直观呈现新区建设发展成效。

  同时，雄安新区综合服务中心将以往参观需审批的流程，简化为只需填写一张申请单，极大便利了疏解单位和人员——从京雄高速下来，疏解人员第一站便可走进启动区综合服务中心，在这歇歇脚、给手机充电，充分感受到贴心与温暖。

  在优化服务供给的同时，雄安新区综合服务中心持续建强讲解员队伍，坚持每周至少开展1次培训，不断提升一线人员接待服务综合素养，中心讲解员在2026年雄安新区讲解员职业技能竞赛决赛中获得冠亚军；筑牢安全生产防线，全面强化人防、物防、技防各项举措，抓实抓细“九防工作”；建立月调度工作机制，畅通沟通渠道，及时会商处置各类问题，保障接待参访各项工作平稳有序落地。

  以“绣花功夫”雕琢细节，让每一处空间传递温度。

  “精致细腻、整洁有序、功能强大，不是喊出来的，是一点点‘抠’出来的。”谈及这张“名片”打造的过程，雄安新区综合服务中心负责人说。

  这里的每一个摆件、每一盆绿植、每一个挂饰，都经过精心挑选和布置：休息区沙发的造型和颜色，从众多方案中反复挑选，既不失庄重又不显死板；分类垃圾箱的大小和颜色经过认真设计，既干净整洁又与整体环境协调；走廊上挂的画也有讲究，正对厕所门口的是一幅荷花实景照，寓意“去浊气”；走廊尽头则是一幅白鹭展翅翱翔的照片，默默地给参观者送上“鹏程万里”的祝福……正是这样的精雕细琢，才给参观者带来了良好体验。

  近日拍摄的启动区综合服务中心。这里全年不停歇、不打烊、365天接待在岗。李达 摄

  以持续优化护航，让“一次惊艳”变为“长久耐看”。

  启动区综合服务中心这张“名片”之所以能持续亮丽，靠的不是一时之功，而是一套环环相扣的长效优化机制。

  自2023年7月以来，雄安新区综合服务中心对启动区综合服务中心先后推出优化升级1.0版、2.0版、3.0版工作方案，从“四化”到“五化”再到“六化”（运行安全化、环境优美化、管理精细化、服务周到化、功能完备化、体验智能化），每一步都紧扣参观者需求——1.0版以“厕所革命”为切入点，建立运行安全化、环境优美化、管理精细化、服务周到化工作体系；2.0版新增功能完备化，推出疏解单位直接预约机制，开辟绿色通道；3.0版聚焦“小而美、细而精、功能强、作用大”，打造好房子展区，构建智慧服务新生态。

  “每年一个大版本，中间还有若干小提升，让启动区综合服务中心始终保持向上走的态势。”雄安新区综合服务中心负责人说。

  以功能拓展延伸，让服务更优质更暖心。

  在中心休息区的一侧，疏解服务“心连心”港湾阵地的标识格外亮眼。这里有《雄安疏解服务通》《疏解服务宣介图览》《疏解服务“心连心”港湾服务菜单》等各种资料，还有“@雄安—疏解诉办”H5平台二维码等。疏解人员参观完，可以在这里了解疏解政策，或扫码“下单”提诉求，工作人员会及时响应。

  港湾阵地的旁边，是一间会议室。这里既是政策宣讲室，也是诉求接待厅，还是疏解单位举办会议的共享空间。在这里，疏解单位及人员既可以解决诉求，也可以横向加强联系沟通，感受到服务的温暖。此外，中心还创新推出启动区、容东片区车览讲解服务，不断拓展户外参观服务场景。

  从单一的展示功能，到“展示+服务+活动+宣讲”的复合功能，这张“名片”的内涵越来越厚重。

  服务没有终点，创新永不止步。

  眼下，启动区综合服务中心已经推出优化升级4.0版工作方案，正在加紧施行，将全力实现服务质量、运营效能、参观体验全方位跃升。

  “我们要让启动区综合服务中心这张‘名片’不仅更加亮丽，而且越来越有温度、越来越有智慧，全力服务新区疏解工作大局。”雄安新区综合服务中心负责人说。（河北日报记者康晓博）