落日余晖洒满居民楼栋，楼门长史大爷穿梭在单元楼道之间，一边仔细查看楼道环境、排查安全隐患，一边和居民唠家常听诉求，随手把收集到的民情信息录入智慧社区平台。在雄安新区启动区，一支由社区工作者、楼门长、党员骨干、社区志愿者组成的基层治理队伍，正把在“邻里学堂”学到的工作思路、实操技巧，实实在在转化为服务疏解居民的一线行动。

  为把疏解服务做细做实，不断提升社区精细化治理水平，启动区管委会打造“邻里学堂”特色品牌，常态化开展基层治理能力提升培训。“邻里学堂”把专职社区工作者、楼门长、党员骨干、志愿者聚在一起充电蓄能，推动课堂知识转化为为民服务实效，让社区治理既有“硬标尺”，又饱含贴近群众的“烟火温度”。

  按需施教、精准赋能，练好基层履职“基本功”

  “邻里学堂”课堂紧贴社区真实工作场景，坚持理论学习与实操演练两手抓。课程内容包含社区大小事，既有“专业社工+志愿服务”协同治理模式讲解，也有矛盾纠纷调解技巧、智慧社区平台诉求处置流程、消防安全隐患排查实务，同时兼顾社区工作者心理疏导关怀。课堂上，学员们认真记笔记、踊跃提问，围绕楼栋管理、志愿服务遇到的难题，互相交流经验、碰撞思路。培训的结束不是学习的终点，而是服务群众的新起点。走出教室，学员们带着满满收获，奔赴社区的大街小巷、楼栋单元，把所学本领用在为民服务第一线。

博远路派出所民警讲授基层矛盾纠纷排查处置技巧。启动区管委会供图

  学用结合、知行合一，把暖心服务送到群众家门口

  经过系统实训，社区工作者、楼门长干劲更足、方法更活，扎实开展“周周看、家家到”大走访，挨家挨户摸排情况，细致更新完善民情台账。线上依托智慧社区平台收集诉求，线下迈开“铁脚板”入户走访，线上线下双向联动，做到居民的烦心事、揪心事及时登记、快速流转、闭环回应。

  走访摸排中收集上来的一桩桩民生诉求，接连变成看得见的民生实事。针对疏解人员反映的孩子上学出行难问题，启动区管委会积极协调公交公司开通M102通学微公交，解决疏解家庭孩子上学通勤难题；热闹的“社区邻里节”轮番上演，“下楼即办事、下楼即社交、下楼即体验”成为居民日常；启动区管委会联合新区公共服务局举办服务疏解专场招聘会，释放600余个优质岗位，吸引3000余人参加，达成就业意向700余个，把就业机会、便民服务直接送到百姓家门口。

消防讲师开展消防安全隐患排查实操教学。启动区管委会供图

楼门长排查地下车库公共设施安全隐患。启动区管委会供图

  多元聚力、协同共治，激活基层治理“新动能”

  不少楼门长、居民议事代表把课堂学到的协商调解技巧，灵活运用到“法治疏解议事会”等各项工作中。启动区搭建起“社区—小区—楼栋”三级议事平台，在社区党组织的引领下开展议事协商。截至目前，累计召开议事会议29次，高效化解施工噪音、垃圾桶点位增设、楼道杂物堆积等共性治理难题30余项，推动各类矛盾纠纷化解在楼栋、消解在萌芽。

  启动区持续擦亮“悦容”志愿服务品牌，深化“专业社工+志愿服务”融合试点，联动52家“社区合伙人”，整合135项服务资源，组建40余支志愿服务队伍，培育1400余名社区志愿者，孵化出“疏解安居先锋”“工友帮帮团”“我与雄安共成长”等特色志愿服务项目。参训的社区工作者、志愿者活用课堂所学的志愿项目运营、资源链接、居民动员等实操经验，更加高效组织各类志愿服务活动，让越来越多疏解居民从社区治理的“旁观者”转变为社区共建的“主人翁”。

“疏解安居先锋”志愿者助力疏解居民搬迁入住。启动区管委会供图

“工友帮帮团”志愿者为工友提供义诊、法律咨询等服务。启动区管委会供图

  “邻里学堂”为基层骨干筑牢专业能力硬支撑，而走访时的耐心倾听、协商时的换位思考、服务中的真心付出，共同绘就了社区治理的温暖底色。如今的启动区，邻里之间隔阂少了，互帮互助的暖心故事越来越多，居民参与共建家园的热情持续高涨。

  下一步，启动区管委会将持续用好“邻里学堂”这一培育平台，紧盯疏解群众急难愁盼，动态调整课程内容，持续建强社区工作者、楼门长、“双报到”党员、志愿者组成的多元骨干队伍，以过硬本领、务实作风、温情服务做好疏解群众保障工作，让疏解群众愿意来、留得住、发展好。（启动区管委会供稿）