雄安12345热线有个3号键

  搭建护航疏解“连心桥”

  拨打雄安12345热线，有一个3号键，连接京雄“同城化”服务专线。3号键是雄安新区为服务和保障疏解设立的专线，也是京雄人员诉求互联互通的一个重要入口。这个入口，承载了疏解对象的关心关切，也畅通了京雄跨域事项的办理路径。无论是社保医保、子女入学等政策的咨询，还是物业服务、住房维修等问题的求助，只要拨通雄安12345，按下3号键，就能直达“同城化”专属服务通道。

  这个通道，依托京雄热线电话“一键互转”，两地跨域诉求可快速受理、一线应答；实现了2740条高频知识京雄共享，两地热点诉求直接答复、即接即办。与此同时，热线平台与雄安新区教育局、公共服务局、住房管理中心等多部门构建了“一键转接、三方通话”机制，对疏解对象和京雄两地企业群众关心关注的教育、医疗、住房等政策快速处置、闭环落实，实现诉求“好办快办、暖心省心”。

  自开通以来，京雄“同城化”服务专线已累计为疏解企业和人员解决各类问题一万余件，涵盖人才奖励、积分落户、社保医 保、子女教育等重点事项，问题解决率、群众满意率均在90%以上。“不用跑两地，一个电话就把跨城办事的难题解决了，太省心了！”在顺利完成企业备案后，河北雄安科建供应链管理有限公司工作人员感慨地说。

  不止于电话端即时响应，针对疏解人员的共性和难点问题，雄安新区营商环境局还坚持以问题为导向，主动转变工作作风，积极落实“大走访”“周周看、家家到”，主动靠前摸排疏解群体需求，提前预判潜在诉求，实现“被动受理”向“主动服务”转型，助推3号键优化服务、京雄热线“同城化”走深走实，不断增强疏解人员对新区的认同感和归属感。北京北咨工程咨询有限公司雄安分公司曾通过3号键咨询社保个税异地缴纳问题。12345热线在解答好企业来电咨询问题的同时，迅速上门开展专项服务，对企业关心的教育、人才、住房等其他问题进行精准答复，切实解决企业关心关切的问题。

  从“北京事北京办”到“北京事雄安办”“雄安事北京办”，再到如今的“京雄事专线办”，新区营商环境局正以其温度与速度，让疏解对象办事更便利、扎根更安心。下一步，新区营商环境局将继续坚守服务初心，深化京雄热线协同，构建更多数智赋能场景，不断打造12345热线“一拨就灵、有求必应”的服务品牌，持续以一流营商环境助力新区打造现代化城市。（雄安新区营商环境局供稿）