雄安新区12345热线以精准服务为企业发展护航

——“热线连心·政企同心”新春座谈会召开

“从一通12345热线咨询电话开始，到企业服务专员‘一对一’全程跟进服务，我们在雄安落地生根、稳步发展的全过程，切身感受到了新区的服务温度与办事速度。”河北雄安虹泽科技有限公司代表在座谈会上感慨地说。

2月6日上午，以“热线连心·政企同心”为主题的新春座谈会在雄安新区政务服务中心会议室举行。受邀的15家企业代表有一个共同点——他们最初均通过拨打12345热线咨询落户相关事宜，随后在企业服务专员“一对一”的暖心服务下顺利落户雄安。

一句承诺，一份使命，让每次咨询都不被辜负

“我们最初只是尝试拨打12345热线咨询在雄安设立分公司的政策，没想到很快就接到了新区营商环境局工作人员的联系，更没想到后续的服务如此周到、贯穿始终。”北京中兴科邺科技有限公司河北雄安分公司代表在座谈会上说。

会上，新区营商环境局相关负责人详细阐释了“热线+微信”双通道闭环服务模式。当外地企业拨打12345热线时，热线平台启动的是一套敏捷响应机制：专属企业服务专员即时对接，通过微信搭建起沟通桥梁。从政策解读、材料准备，到注册办理、后期支持，服务专员提供的是全周期陪伴式服务。“我们的目标很明确，就是让每一家通过热线找到我们的企业，都能清晰看到在雄安发展的路径，一路顺畅前行、安心发展。”新区营商环境局相关负责人说。

中起航（雄安）科技集团有限公司代表对此深有感触：“从第一次咨询到准备材料完成注册，只用了5个工作日。所有材料通过线上对接，一次现场都没跑。”据统计，通过这套模式，已有超过300家外地企业高效落地雄安。

一键互转，一路护航，让疏解企业安心扎根

“您好，这里是京雄‘同城化’服务专线，请问有什么可以帮您？”

对于从北京疏解而来的企业和人员，雄安新区12345热线精准对接疏解需求，专门开设3号京雄“同城化”专线，依托京雄热线的“一键互转”机制与1553条高频知识库共享，实现跨区域诉求高效联动处置。

该专线聚焦疏解对象高频关切的社保衔接、跨城办事、公共服务等核心需求，建立高频事项知识库，汇总7422条专项知识，提供从政策咨询、子女入学、医疗保障到住房安居、落户发展的一站式服务。同时，12345热线与教育、卫健、住房等多部门建立协同机制，通过“直接解答、一键转接、三方通话”方式，及时响应疏解企业诉求，不断提升疏解人员的幸福感和获得感。

一份期盼，一帮到底，让企业发展“营”在未来

新区营商环境局相关负责人表示，服务企业落地不是终点，而是持续优化服务的起点。新区营商环境局作为牵头部门，将始终以企业需求为导向，不遗余力解决企业急难愁盼；常态化开展“大走访”“周周看、家家到”活动，全面征集企业意见建议，以更优、更细、更暖的服务筑牢为企服务根基，持续擦亮“雄安服务”金字招牌，让每一家企业在雄安发展更安心、更顺心、更舒心。

座谈会虽已结束，但服务永不落幕。在新区政务服务中心，12345热线的话务席依然忙碌，微信服务平台的提示音不时响起。后台数据显示，新的咨询正在涌入，新的服务已经开启。从一通电话的缘分开始，到一家企业的扎根成长，雄安新区正以“热线连心”的坚实承诺和“政企同心”的真诚行动，服务着更多企业共同奔赴这座“妙不可言、心向往之”的“未来之城”。（雄安新区营商环境局供稿）