一年一度“双十一”网络集中促销活动全面开启，各大电商平台、直播间、线下商超纷纷推出打折满减、预售定金、补贴、以旧换新等促销活动，消费市场热度持续攀升。为切实守护广大消费者合法权益，北京市房山区市场监督管理局、河北雄安新区综合执法局、保定市市场监督管理局结合消费投诉热点及促销情况，联合发布“双十一”消费提示。

  一、警惕价格套路，谨防虚假优惠

  “双十一”期间各类价格促销活动花样繁多，部分商家存在虚假标价、误导促销等问题。广大消费者要高度警惕先涨价后降价、虚构原价、虚标折扣、虚假比价等价格陷阱。下单前务必核实商品日常售价，切勿轻信“全网最低价”“历史低价”“限时秒杀”等绝对化宣传话术。

  参与预售活动时需仔细研读活动规则，重点确认定金退还条件、尾款支付时限、保价周期、发货售后时限等关键条款，杜绝盲目付定金、冲动下单。面对“官方立减”“叠加补贴”“满减叠券”等复杂优惠模式，主动核算真实到手价格，看清优惠适用范围，避免被模糊规则误导，确保优惠真实有效。

  二、审慎直播消费，甄别营销乱象

  当前直播带货成为“双十一”消费主流模式，AI虚拟主播、场景化带货、私域引流交易等新型营销方式层出不穷，消费风险随之增加。消费者观看直播购物时，切勿轻信主播口头承诺、场景化特效展示及夸大功效宣传，商品材质、规格、功效、售后保障等核心信息，一律以店铺官方详情页公示内容为准。

  重点防范两类直播陷阱，一是警惕AI虚拟主播、绿幕伪造产地直发、工厂直供等虚假场景诱导消费；二是坚决拒绝直播间引导的线下交易、私下转账、脱离平台下单等行为，此类交易脱离平台监管，无交易凭证、无售后保障，发生质量问题或消费纠纷后维权举证难度极大。同时，留意直播间资质公示，规避销售假冒伪劣、禁限售商品的违规直播间。

  三、坚持按需购物，杜绝冲动消费

  “双十一”超长周期促销、多轮预售节奏，极易引发跟风消费、过度消费行为。建议消费者提前梳理购物需求、制定购物清单，坚持“按需购买、理性囤货”，不被“库存告急”“限量抢购”“错过再等一年”等营销话术裹挟，杜绝盲目囤购闲置商品、过量囤积日用品。

  对于服饰、美妆、食品、家电等商品，提前确认尺码、保质期、适配规格、售后安装等细节，理性看待网红爆款、小众新品，避免冲动下单后出现退换货纠纷。同时，谨慎参与预付充值、套餐预订等消费行为，警惕预付式消费“低价引流、关门失联、履约缩水”等风险。

  四、核验交易条款，抵制霸王条款

  下单过程中，弹窗协议、订单须知、购物须知、售后协议等内容不要直接勾选同意，务必浏览重点条款。对“一经售出概不退货”“特价商品不享受七日无理由退货”“赠品无售后、不质保”“活动最终解释权归商家所有”等单方面加重消费者责任的不公平格式条款坚决说不。按照法律规定，这类免除经营者自身责任、加重消费者责任、排除消费者法定权利的格式条款，属于无效条款。遇到此类条款，可截图固定证据，拒绝接受不合理约束。

  五、守住支付底线，筑牢安全防线

  网购全过程严守资金和信息安全底线，优先选择证照齐全、正规合规的电商平台及品牌店铺消费。通过官方应用商店下载购物、支付App，不点击陌生促销链接、不扫描来历不明的二维码、不随意授权App获取通讯录、位置等非必要权限。

  坚决杜绝陌生转账操作，绝不向陌生人员泄露银行卡密码、短信验证码等核心隐私信息。高度警惕“快递丢失理赔”“订单异常退款”等电信诈骗套路，所有交易、退款操作均在官方平台完成，谨防各类假借电商售后的诈骗行为。收货后及时涂抹销毁快递面单隐私信息，防范个人信息泄露。

  六、留存消费凭证，依法理性维权

  消费者全程留存订单截图、促销规则页面、聊天记录、支付凭证、物流信息、直播回放等消费证据，一旦出现商品质量不合格、商家虚假宣传、售后推诿、拒绝履约等问题，第一时间与商家、平台协商沟通。

  协商无果可通过全国12315平台、12315或12345热线依法投诉举报，三地市场监管部门将依托“房雄保”跨区域消费维权协同机制，高效处置跨区域消费纠纷，打通异地维权绿色通道。同时倡导消费者理性维权，合理行使自身权益，不恶意维权、不滥用平台售后规则，共同维护公平有序、诚信安全的网络消费环境。（雄安新区综合执法局供稿）