在雄安新区启动区，社区治理正依托IOC智慧社区实现“一屏观全域”。从应急预警到便民通知，从精准服务到风险预判，智慧社区正书写着新时代社区治理的“雄安答卷”。

  智慧响应全天候，诉求处置“不打烊”

  打破传统治理的时间壁垒，社区服务从“8小时人工响应”迈向“24小时智能值守”。作为启动区首个投运疏解社区，易安社区居民普遍学历高、整体年轻化，为方便居民办事，社区建立以楼栋为单位的“24小时建议直通车”微信群，邀请国网、能源、水务等单位包联人员入群。居民留言，责任人第一时间响应，实现“群众有诉求、多方齐响应”，真正做到小事当场办、急事快速办、难事协同办。

  在精细化治理方面，社区深化网格化管理，推动公安、执法等力量下沉入格，构建“多格合一、一呼联应”的快速处置机制，让问题在网格中解决、矛盾在网格中化解，隐患在网格中排除。系统汇聚居民“随手拍”、AI自动识别等多渠道诉求，自动分析并派单至对应处置人；处置人员现场办理、拍照反馈，居民和管理员可随时查看进度。运行以来，系统累计处置事件超7000件，实现“一般事项3天反馈、紧急事项24小时响应”。

  AI赋能强预判，风险防控“更安心”

  智慧社区依托“数字大脑”，将AI技术融入日常治理。AI自动分析用水、用气数据，一旦异常自动预警，工作人员第一时间上门排查，用科技筑牢安全防线。通过物联网传感器与视频AI编织的“无形感知网”，消防通道占用、电动车进楼等行为通过视频AI自动识别并即时劝阻；通过视频AI分析垃圾满溢趋势，提前调度清运，避免居民投诉。

  同时，AI智能对近期社区居民集中反馈的意见建议进行归类排序，高频问题自动标红提醒，并智能生成解决方案。系统结合历史数据和季节特点，生成阶段性《社区治理建议报告》，例如雨季前提示排水系统排查、节假日前自动触发安全预警，实现“隐患早发现、风险早干预”。

  自AI预判机制运行以来，12345热线社区投诉量下降50%，始终保持动态清零，真正做到了“民有所忧、我有所知，民未诉求、我已先行”。

  温情服务精细化，民心守护“零距离”

  聚焦居民日常生活所需，智慧社区持续延伸服务触角，整合周边商超、药店、理发店、社区食堂等便民资源，居民可线上查询、提前规划，实现便民服务“一键可达”。

  社区工作者常态化开展“周周看、家家到”入户走访，切实了解群众所需，走访覆盖度线上可查，为社区工作者管理提供数字化支撑。在走访过程中，重点关注“一老一小”居民，系统自动生成关怀任务并一键派单至相关责任人，确保服务不漏一人、不延一刻。同时，系统自动识别社区热心居民、能人、达人、党员等社区骨干，推动共建共治共享。

  此外，社区以IOC智慧社区为纽带，积极搭建邻里互动桥梁，让陌生邻里变“熟人”、变“亲人”。系统定期推送社区文化活动通知，组织开展邻里节、趣味运动会、书画展、健康讲座等活动，居民可在线报名，持续营造“邻里和睦、共建共享”的良好氛围。

  从“一屏观全域”的智慧管控，到“零距离”的温情守护，雄安新区启动区IOC智慧社区正用科技赋能治理，用温情凝聚民心，让每一位居民都能感受到社区服务的贴心与温暖。（启动区管理委员会供稿）